Jede Anfrage hat eine zuständige Person, eine Priorität und eine Frist.
Tickets mit Zuständigkeit, Priorität und Kategorie, öffentliche Antworten und interne Notizen, SLA-Ziele, die beim Warten auf den Kunden pausieren, und Support-Berichte.
Ein Helpdesk-Prototyp für Kundensupport- und IT-Teams. Erfassen Sie jede Anfrage als Ticket, ordnen Sie Priorität, Kategorie und Zuständigkeit zu, antworten Sie öffentlich oder besprechen Sie es in internen Notizen, führen Sie es durch neu, offen, wartend, gelöst und geschlossen und sehen Sie auf einen Blick, welche Tickets ihr Ziel für erste Antwort oder Lösung zu verfehlen drohen.
Dies ist ein interaktiver Prototyp zur Bewertung – kein gehostetes Produkt zum Abonnieren. Eine Produktivversion wird auf Anfrage für Ihr Unternehmen gebaut und angepasst.
Der vollständige Verlauf pro Ticket; öffentliche Antworten gehen an die anfragende Person, interne Notizen bleiben im Team und sind deutlich markiert.
Priorität, Kategorie und Zuständigkeit festlegen; Mitarbeiter übernehmen nicht zugewiesene Tickets, die Teamleitung weist beliebig zu. Jede Änderung wird protokolliert.
Ziele für erste Antwort und Lösung pro Priorität. Die Lösungszeit pausiert, solange ein Ticket auf die anfragende Person wartet; verletzte und bald fällige Tickets fallen auf.
Anfragen aus E-Mail, Webformular, Chat oder Telefon für neue oder bekannte Anfragende erfassen.
Standardantworten mit dem Namen der anfragenden Person in eine Antwort einfügen.
Meine offenen, nicht zugewiesene, alle offenen, SLA verletzt, wartend und gelöst – mit Zählern und Suche.
Erstellt vs. gelöst, SLA-Erfüllung, Median der ersten Antwort und der Lösungszeit, Kategorien, Kanäle und Mitarbeiter.
Teamleitung, Support-Mitarbeiter und eine Leseansicht für die Leitung; SLA-Ziele, Kategorien und Textbausteine sind anpassbar.
Ein Ticket für einen Anrufer anlegen, Priorität und Kategorie wählen – die SLA-Timer starten.
„Nicht zugewiesen“ öffnen, ein Ticket übernehmen, die Priorität erhöhen und die SLA-Ziele mitwandern sehen.
Mit einem Textbaustein öffentlich antworten; das Ticket wird wartend und die Lösungszeit pausiert.
Eine interne Notiz für einen Kollegen hinzufügen – die anfragende Person sieht sie nie.
Das Ticket lösen; eine Antwort der anfragenden Person öffnet es wieder, bis es geschlossen ist.
Sehen, wie viele Tickets ihre Ziele für erste Antwort und Lösung erreicht haben.
Aufgenommen in der aktuellen Version des Prototyps.
01Konto erstellen oder mit Google anmelden – keine Zahlungsdaten nötig.
02In Sekunden entsteht Ihr privater Arbeitsbereich mit fiktiven Beispieldaten.
03Durchlaufen Sie die Abläufe und wechseln Sie die Demo-Rolle in der Seitenleiste, um die Rechte jeder Rolle zu sehen.
04Klicken Sie auf „Meine Version bauen“ – Ihre Anfrage enthält die Demo und die ausprobierten Funktionen.
Nach 72 Stunden werden der Arbeitsbereich und alle von Ihnen angelegten Datensätze endgültig gelöscht. Ihr Konto bleibt aktiv, und Sie können jederzeit eine angepasste Version anfragen.
Ein Ticketsystem macht aus jeder Kundenanfrage ein Ticket mit zuständiger Person, Priorität und Status, damit nichts in einem gemeinsamen Postfach verloren geht. Diese Demo umfasst Erfassung, Triage, öffentliche Antworten und interne Notizen, SLA-Ziele, Textbausteine und Berichte.
Jede Priorität hat ein Ziel für die erste Antwort und für die Lösung. Die erste öffentliche Antwort stoppt die Uhr für die erste Antwort; die Wartezeit auf die anfragende Person wird zum Lösungsziel addiert, damit das Team beim Warten auf den Kunden nicht bestraft wird.
Nein. Interne Notizen werden nur für das Team am Ticket gespeichert und farblich sowie mit einem Schloss-Symbol markiert.
Mitarbeiter bearbeiten nicht zugewiesene und eigene Tickets und können ein Ticket selbst übernehmen; die Teamleitung weist beliebig zu und ändert SLA-Ziele, Kategorien und Textbausteine.
Das CRM verfolgt Verkaufschancen bis zum Abschluss. Der Helpdesk bearbeitet Supportanfragen bestehender Kunden – mit Zuständigkeit, SLAs und Verläufen.
Termine, Kalender, Leistungen, Arbeitszeiten und Kunden für Dienstleistungsbetriebe.
Entwickelt mit: Next.js · TypeScript · PostgreSQL · Prisma
Aufträge, eine Einsatzplanung ohne doppelt belegte Techniker, Material und Arbeitszeit an jedem Auftrag, Abnahme durch den Kunden und ein druckbarer Einsatzbericht.
Entwickelt mit: Next.js · TypeScript · PostgreSQL · Prisma
Tarife, Anmeldungen und Beiträge, ein Check-in am Empfang, der abgelaufene oder pausierte Mitglieder abweist, und ein Kursplan mit kapazitätsgeprüften Buchungen.
Entwickelt mit: Next.js · TypeScript · PostgreSQL · Prisma
Fragen Sie eine angepasste Version an. Erwähnen Sie, was Sie in der Demo ausprobiert haben und was anders sein muss.
