Helpdesk & Ticketsystem
Tickets mit Zuständigkeit, Priorität und Kategorie, öffentliche Antworten und interne Notizen, SLA-Ziele, die beim Warten auf den Kunden pausieren, und Support-Berichte.
- Tickets und Verläufe
- Triage und Zuständigkeit
- SLA-Ziele
- Ticketerfassung
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