الخدماتعرض مباشر
إدارة الحجوزات
المواعيد والتقويم والخدمات وساعات عمل الفريق والعملاء لأنشطة الخدمات.
- نظرة اليوم
- تقويم يومي وأسبوعي
- حجز يراعي التوفر
- دورة حياة الموعد
مبني باستخدام: Next.js · TypeScript · PostgreSQL · Prisma
الخدماتنموذج أولي تفاعليالإصدار 1.0.0
برنامج مكتب المساعدة ونظام إدارة التذاكر
لكل طلب مسؤول وأولوية وموعد نهائي.
تذاكر لها مسؤول وأولوية وفئة، وردود علنية وملاحظات داخلية، وأهداف لمستوى الخدمة تتوقف أثناء انتظار العميل، وتقارير الدعم.
- مساحة عمل خاصة لمدة 72 ساعة
- مملوءة ببيانات وهمية
- معزولة عن المستخدمين الآخرين
- لا حاجة إلى بيانات دفع
9:41
ماذا يقدّم مكتب المساعدة ونظام التذاكر
نموذج أولي لمكتب مساعدة لفرق دعم العملاء وتقنية المعلومات. سجّل كل طلب كتذكرة، وافرزها بالأولوية والفئة والمسؤول، ورد علنًا أو ناقشها في ملاحظات داخلية، وانقلها بين جديدة ومفتوحة وبانتظار الرد ومحلولة ومغلقة، واعرف بنظرة واحدة أي التذاكر قد تفوّت هدف الرد الأول أو الحل.
هذا نموذج أولي تفاعلي للتقييم، وليس منتجًا مستضافًا يمكنك الاشتراك فيه. تُبنى النسخة الإنتاجية وتُكيَّف لمؤسستك عند الطلب.
لمن هذا النظام
- فرق دعم العملاء في شركات البرمجيات والتجارة الإلكترونية والخدمات
- مكاتب خدمة تقنية المعلومات الداخلية
- الوكالات التي تتعامل مع طلبات العملاء
- الفرق التي ترد على العملاء اليوم من بريد مشترك
الميزات الرئيسية
التذاكر والمحادثات
المحادثة الكاملة لكل تذكرة؛ تصل الردود العلنية إلى مقدم الطلب، وتبقى الملاحظات الداخلية للفريق وتظهر بوضوح.
الفرز والمسؤولية
حدّد الأولوية والفئة والمسؤول؛ يتولى الموظفون التذاكر غير المُسندة، ويسند قائد الفريق لأي شخص. ويُسجَّل كل تغيير.
أهداف مستوى الخدمة
أهداف للرد الأول والحل لكل أولوية. يتوقف وقت الحل أثناء انتظار رد مقدم الطلب، وتبرز التذاكر المتجاوزة والتي تستحق قريبًا.
استقبال التذاكر
سجّل الطلبات الواردة عبر البريد الإلكتروني أو نموذج الويب أو المحادثة أو الهاتف لمقدمي طلبات جدد أو معروفين.
الردود الجاهزة
أدرج إجابات قياسية في الرد مع ملء اسم مقدم الطلب تلقائيًا.
قوائم الانتظار
تذاكري المفتوحة، وغير المُسندة، وكل المفتوحة، والمتجاوزة لمستوى الخدمة، وبانتظار الرد، والمحلولة — مع الأعداد والبحث.
التقارير
المنشأة مقابل المحلولة، وتحقيق مستوى الخدمة، ووسيط الرد الأول ووقت الحل، والفئات والقنوات والموظفون.
الأدوار والإعدادات
قائد الفريق وموظف الدعم وعرض للقراءة فقط للمدير؛ ويمكن تعديل أهداف مستوى الخدمة والفئات والردود الجاهزة.
سير العمل الذي يمكنك تجربته
- 01
تسجيل طلب جديد
أنشئ تذكرة لمتصل، واختر الأولوية والفئة — فتبدأ مؤقتات مستوى الخدمة.
- 02
فرز قائمة الانتظار
افتح «غير مُسندة»، وتولَّ تذكرة، وارفع أولويتها، وشاهد أهداف مستوى الخدمة تتغير.
- 03
الرد وانتظار العميل
أرسل ردًا علنيًا من رد جاهز؛ فتنتقل التذكرة إلى «بانتظار الرد» ويتوقف وقت الحل.
- 04
النقاش الداخلي
أضف ملاحظة داخلية لزميل — لن يراها مقدم الطلب أبدًا.
- 05
الحل والإغلاق
حُلّ التذكرة؛ ويعيد رد مقدم الطلب فتحها ما لم تُغلق.
- 06
مراجعة تقرير مستوى الخدمة
اعرف عدد التذاكر التي حققت أهداف الرد الأول والحل.
لقطات من العرض المباشر
مأخوذة من النسخة الحالية للنموذج الأولي.
كيف يعمل العرض التجريبي
01أنشئ حسابًا أو سجّل الدخول عبر Google — دون أي بيانات دفع.
02تُنشأ لك خلال ثوانٍ مساحة عمل خاصة مليئة ببيانات نموذجية وهمية.
03جرّب مسارات العمل، وبدّل دور العرض من الشريط الجانبي لترى صلاحيات كل دور.
04انقر «ابنِ نسختي» — يتضمن طلبك العرض الذي جرّبته والميزات التي استخدمتها.
ما يتضمنه العرض التجريبي
- فريق دعم من خمسة موظفين لشركة برمجيات افتراضية
- نحو 70 مقدم طلب وستة أسابيع من التذاكر بمحادثاتها الكاملة
- تذاكر بكل الحالات، منها تذاكر حديثة بمؤقتات جارية أو متجاوزة
- ست فئات وأهداف لمستوى الخدمة لكل أولوية وأربعة ردود جاهزة
- ثلاثة أدوار في العرض: قائد الفريق وموظف الدعم ومدير الدعم (قراءة فقط)
قيود العرض التجريبي
- عرض / نموذج أولي فقط — مقدمو طلبات وتذاكر افتراضيون
- لا قنوات بريد أو محادثة أو هاتف حقيقية؛ تُسجَّل ردود مقدمي الطلبات يدويًا
- تُحسب أهداف مستوى الخدمة بالوقت التقويمي (بلا تقويم لساعات العمل)
- لا بوابة للعملاء ولا قاعدة معرفة ولا استطلاعات رضا
- لا أتمتة ولا وحدات ماكرو ولا قواعد تصعيد
ما الذي يمكن تخصيصه
- ربط البريد الإلكتروني ونموذج الويب والمحادثة
- تقاويم مستوى الخدمة بساعات العمل والتصعيد
- بوابة العملاء وقاعدة المعرفة
- الأتمتة ووحدات الماكرو وقواعد التوجيه
- استطلاعات الرضا (CSAT) بعد الحل
- الربط مع نظام إدارة العملاء أو متتبع المشكلات لديك
ماذا يحدث عند انتهاء العرض
بعد 72 ساعة تُحذف مساحة العمل وجميع السجلات التي أنشأتها نهائيًا. يبقى حسابك فعّالًا، ويمكنك طلب نسخة مخصصة في أي وقت.
التقنيات
- Next.js
- TypeScript
- PostgreSQL
- Prisma
- Tailwind CSS
الأسئلة الشائعة
ما هو نظام التذاكر؟
يحوّل نظام التذاكر كل طلب عميل إلى تذكرة لها مسؤول وأولوية وحالة، فلا يضيع شيء في بريد مشترك. ويغطي هذا العرض الاستقبال والفرز والردود العلنية والملاحظات الداخلية وأهداف مستوى الخدمة والردود الجاهزة والتقارير.
كيف تعمل أهداف مستوى الخدمة؟
لكل أولوية هدف للرد الأول وهدف للحل. يوقف أول رد علني مؤقت الرد الأول، ويُضاف وقت انتظار مقدم الطلب إلى هدف الحل، فلا يُحاسَب الفريق على انتظار العميل.
هل يرى مقدم الطلب الملاحظات الداخلية؟
لا. تُحفظ الملاحظات الداخلية مع التذكرة للفريق فقط، وتظهر بلون مميز وأيقونة قفل.
ما الفرق بين صلاحيات موظف الدعم وقائد الفريق؟
يعمل الموظفون على التذاكر غير المُسندة وتذاكرهم ويمكنهم تولي تذكرة بأنفسهم؛ ويستطيع قائد الفريق الإسناد لأي شخص وتعديل أهداف مستوى الخدمة والفئات والردود الجاهزة.
ما الفرق بينه وبين عرض إدارة علاقات العملاء؟
يتابع نظام إدارة علاقات العملاء فرص البيع حتى إتمام الصفقة. أما مكتب المساعدة فيعالج طلبات الدعم من العملاء الحاليين مع المسؤولية ومستوى الخدمة والمحادثات.
مشاريع ذات صلة
عرض جميع المشاريعالخدماتعرض مباشر
إدارة الخدمات الميدانية وأوامر العمل
أوامر العمل، ولوحة توزيع دون تعارض في مواعيد الفنيين، والقطع والعمالة في كل مهمة، وتوقيع العميل، وتقرير مهمة قابل للطباعة.
- لوحة التوزيع
- أوامر عمل بحالة واضحة
- يوم الفني
- القطع والعمالة
مبني باستخدام: Next.js · TypeScript · PostgreSQL · Prisma
الضيافةعرض مباشر
إدارة النوادي الرياضية واستوديوهات اللياقة
باقات العضوية والتسجيل والرسوم، وتسجيل دخول في الاستقبال يرفض العضويات المنتهية أو المجمّدة، وجدول حصص مع حجوزات تراعي السعة.
- تسجيل الدخول في الاستقبال
- التجميد والتجديد والإلغاء
- حصص بسعة محددة
- جدول الحصص
مبني باستخدام: Next.js · TypeScript · PostgreSQL · Prisma
هل تريد هذا النظام مكيّفًا مع طريقة عملك؟
اطلب نسخة مخصصة. اذكر ما جرّبته في العرض التجريبي وما الذي يجب أن يختلف.